Soft Skills Academy – Προσωπικές Δεξιότητες και Επαγγελματική Απόδοση

Σκέψη, Επικοινωνία και Συνεργασία στο Επαγγελματικό Περιβάλλον

Περιγραφή Εκπαίδευσης

Οι ήπιες δεξιότητες είναι οι ικανότητες που καθορίζουν πώς σκεφτόμαστε, επικοινωνούμε και συνεργαζόμαστε. Συμπληρώνουν την τεχνική γνώση και επηρεάζουν την ποιότητα των αποφάσεων, την επίλυση προβλημάτων και τις επαγγελματικές σχέσεις. Στο σημερινό απαιτητικό επιχειρηματικό περιβάλλον, η εκπαίδευση των εργαζομένων και η καθημερινή εφαρμογή αυτών των δεξιοτήτων είναι ιδιαίτερα σημαντικές για την αποτελεσματική συνεργασία, την προσαρμογή στις αλλαγές και την ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών.

Βασικοί Άξονες

• Αυτογνωσία, προσωπική πραγματικότητα, πεποιθήσεις και επαγγελματικοί ρόλοι.
• Αναγνώριση προβολών και επαναλαμβανόμενων αντιδράσεων.
• Δημιουργική, αναλυτική και κριτική σκέψη.
• Επίλυση προβλημάτων, λήψη αποφάσεων και ιεράρχηση προτεραιοτήτων.
• Ενσυναίσθηση, διαφορετικές οπτικές και δυναμική ομάδας.
• Λεκτική, μη λεκτική και διαπολιτισμική επικοινωνία.
• Συναισθηματική επίγνωση και συμπεριφορά υπό πίεση.
• Μη βίαιη επικοινωνία και εφαρμογή σε επαγγελματικά περιστατικά.

Σε ποιους απευθύνεται

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επαγγελματίες που επιθυμούν να ενισχύσουν τη σκέψη, την επικοινωνία και τη συνεργασία τους στην καθημερινή εργασία, ανεξάρτητα από τη θέση ή τον κλάδο τους. Είναι κατάλληλο για:

• Στελέχη επιχειρήσεων, διευθυντές ξενοδοχείων και υπευθύνους τμημάτων.
• Εργαζομένους και επαγγελματικές ομάδες σε εταιρικά και οργανωσιακά περιβάλλοντα.
• Επαγγελματίες φιλοξενίας, εξυπηρέτησης πελατών και παροχής υπηρεσιών.
• Ομάδες που επιθυμούν να βελτιώσουν τη συνεργασία μεταξύ συναδέλφων και τμημάτων.
• Ελεύθερους επαγγελματίες και ιδιώτες που επιδιώκουν προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη.

Οι μελέτες περίπτωσης και οι ασκήσεις μπορούν να προσαρμοστούν στις ανάγκες του οργανισμού ή της ομάδας συμμετεχόντων.

Αναλυτικό Πρόγραμμα

1. Ήπιες δεξιότητες και επαγγελματική αποτελεσματικότητα | 30 λεπτά

Η σημασία των ήπιων δεξιοτήτων και η σύνδεση τους με την τεχνική επάρκεια, τη συμπεριφορά και τον επαγγελματισμό. Παρουσίαση των στόχων του προγράμματος.

2. Προσωπική πραγματικότητα ταυτότητα και προβολή | 2 ώρες

Η επίδραση της μάθησης, της κοινωνικής διαμόρφωσης και των εμπειριών στις πεποιθήσεις και στις αντιδράσεις. Προσωπική ταυτότητα, επαγγελματικά προσωπεία, ρόλοι και εγώ. Εισαγωγή στην προβολή και στην επίγνωση της σκιάς μέσα από τη ψυχοδυναμική προσέγγιση.

Πρακτική εφαρμογή: Ασκήσεις προβολής, αφήγησης και αυτοπαρατήρησης, με συζήτηση για την εφαρμογή των συμπερασμάτων στο εργασιακό περιβάλλον.

3. Δημιουργική σκέψη και διεύρυνση επιλογών | 1 ώρα και 30 λεπτά

Αναγνώριση συνηθισμένων τρόπων σκέψης, αλλαγή οπτικής και παραγωγή εναλλακτικών ιδεών. Παρουσίαση της τεχνικής ανάπτυξης ιδεών με τη δομή του blossom lotus και time management matrix.

Πρακτική εφαρμογή: Βιωματικές ασκήσεις δημιουργικής σκέψης και ομαδική ανάπτυξη λύσεων σε επαγγελματική πρόκληση.

4. Αναλυτική και κριτική σκέψη | 1 ώρα και 15 λεπτά

Διάκριση παρατήρησης και ερμηνείας. Εξέταση παραδοχών, αξιολόγηση πληροφοριών και σύγκριση επιλογών και πιθανών συνεπειών.

Πρακτική εφαρμογή: Ασκήσεις αναλυτικής σκέψης και επανεξέτασης αρχικών συμπερασμάτων.

5. Επίλυση προβλημάτων αποφάσεις και προτεραιότητες | 1 ώρα και 45 λεπτά

Σύνδεση δημιουργικής και αναλυτικής σκέψης. Ορισμός προβλήματος, διαμόρφωση επιλογών και λήψη απόφασης. Χρήση του πίνακα επείγοντος και σημαντικού για την ιεράρχηση ενεργειών.

Πρακτική εφαρμογή: Μελέτες περίπτωσης και ομαδική εφαρμογή των εργαλείων σε εργασιακά ζητήματα.

6. Από την αυτόματη αντίδραση στη συνειδητή ανταπόκριση | 1 ώρα

Η αλληλεπίδραση σκέψεων, συναισθημάτων και παρορμήσεων στην επαγγελματική συμπεριφορά. Αναγνώριση συναισθηματικών ερεθισμάτων και επαναλαμβανόμενων αντιδράσεων.

Πρακτική εφαρμογή: Ανάλυση περιστατικού και αναστοχασμός για τη σύνδεση της αυτογνωσίας με τον επαγγελματισμό.

Τρόπος Διεξαγωγής

Η εκπαίδευση συνδυάζει σύντομες θεωρητικές παρουσιάσεις με βιωματικά εργαστήρια, ασκήσεις αυτοπαρατήρησης και προβολής, αφήγηση, εκπαιδευτικά βίντεο και ομαδική συζήτηση. Οι συμμετέχοντες δουλεύουν πάνω σε επαγγελματικά περιστατικά, συγκρίνουν εναλλακτικές προσεγγίσεις και εξασκούνται μέσα από προσομοιώσεις συνομιλιών και συνεργασίας.

Η προβολή και τα προσωπικά μοτίβα παρουσιάζονται ως κοινή βάση στην αρχή του προγράμματος και επανεξετάζονται μέσα από πρακτικές εφαρμογές. Η διαδικασία ολοκληρώνεται με ένα ατομικό σχέδιο συγκεκριμένων ενεργειών για την καθημερινή εργασία.

Μαθησιακά Αποτελέσματα

Με την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης, οι συμμετέχοντες θα μπορούν να:

• Αναγνωρίζουν πώς οι πεποιθήσεις, οι προβολές και οι επαγγελματικοί ρόλοι επηρεάζουν τις ερμηνείες και τις αντιδράσεις τους.
• Διακρίνουν την παρατήρηση από την ερμηνεία και να επανεξετάζουν αρχικές παραδοχές.
• Αξιοποιούν δημιουργική, αναλυτική και κριτική σκέψη στην επίλυση προβλημάτων και στη λήψη αποφάσεων.
• Χρησιμοποιούν εργαλεία παραγωγής ιδεών και ιεράρχησης προτεραιοτήτων.
• Εξετάζουν διαφορετικές οπτικές και να εφαρμόζουν την ενσυναίσθηση σε επαγγελματικές συνομιλίες.
• Παρατηρούν τη σχέση λεκτικών και μη λεκτικών μηνυμάτων, λαμβάνοντας υπόψη το πολιτισμικό και επικοινωνιακό πλαίσιο.
• Αναγνωρίζουν συναισθηματική κλιμάκωση και ομαδικές πιέσεις που επηρεάζουν τη συμπεριφορά.
• Διατυπώνουν παρατηρήσεις, συναισθήματα, ανάγκες και σαφή αιτήματα με τις αρχές της μη βίαιης επικοινωνίας.
• Μετατρέπουν τα συμπεράσματα του προγράμματος σε συγκεκριμένες πρακτικές συνεργασίας.

Διάρκεια

8 ώρες εκπαίδευσης. Τα διαλείμματα προστίθενται στον συνολικό χρόνο παρουσίας.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ

Όλα τα εκπαιδευτικά προγράμματα πραγματοποιούνται μόνο όταν υπάρχει ο απαιτούμενος αριθμός συμμετοχών. Η TÜV AUSTRIA ACADEMY διατηρεί το δικαίωμα αναβολής, αλλαγής των εισηγητών και του τόπου διεξαγωγής, καθώς και ματαίωσης των εκπαιδευτικών της προγραμμάτων.

Επιβεβαίωση ή ακύρωση της διεξαγωγής γίνεται δύο (2) ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος.

Με την κατάθεση του κόστους συμμετοχής, η Δήλωση Συμμετοχής καθίσταται δεσμευτική.

Ακύρωση της συμμετοχής μπορεί να γίνει μόνο γραπτώς το αργότερο τρεις (3) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας).

Σε περίπτωση μη έγκαιρης ενημέρωσης της TÜV AUSTRIA ACADEMY για ακύρωση, θα παρακρατείται το 40% του κόστους συμμετοχής.

*Τα εκπαιδευτικά προγράμματα της TÜV AUSTRIA ACADEMY απαλλάσσονται από το Φ.Π.Α., βάσει του Ν.2859/2000, άρθρο 22 §1.

Με κάθε εγγραφή σου συμβάλεις στην κάλυψη μέρους των εξόδων θέρμανσης του Οργανισμού «Το Χαμόγελο του Παιδιού».