BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//TÜV academy - ECPv5.14.2.1//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:TÜV academy
X-ORIGINAL-URL:https://tuvaustria.academy
X-WR-CALDESC:Events for TÜV academy
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Moscow
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0300
TZOFFSETTO:+0300
TZNAME:MSK
DTSTART:20250101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Moscow:20250310T090000
DTEND;TZID=Europe/Moscow:20250312T160000
DTSTAMP:20260826T075916
CREATED:20250128T210931Z
LAST-MODIFIED:20250128T210931Z
UID:8742-1741597200-1741795200@tuvaustria.academy
SUMMARY:ΣΤΕΛΕΧΟΣ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΕ ΔΗΜΟΣΙΟΥΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥΣ
DESCRIPTION:Ο Ν.4412/2016 και ο Ν. 4782/2021 με τις συνεχείς τροποποιήσεις του\, αποτελούν πρόκληση για την εκμάθηση και την εμβάθυνση του πώς συντάσσονται οι τεχνικές μελέτες έργων\, τα τεύχη δημοπράτησης του\, πώς παρακολουθούνται τα έργα και πώς ολοκληρώνεται ένα δημόσιο έργο. Η διαχείριση των δημοσίων συμβάσεων έργων και μελετών είναι άμεσα συνυφασμένη με την ηλεκτρονική πλατφόρμα του ΕΣΗΔΗΣ\, είτε ως στέλεχος Αναθέτουσας Αρχής είτε ως Οικονομικός Φορέας. \nΣκοπός – Οφέλη \nΟ σκοπός του προγράμματος είναι να εκπαιδεύσει αρμόδια στελέχη Αναθετουσών Αρχών\, μελετητών και επιβλεπόντων\, καθώς επίσης και τα αρμόδια στελέχη των Οικονομικών Φορέων\, αλλά και τους ιδιώτες Μηχανικούς και Οικονομολόγους αναφορικά με: \n\nΤην κατανόηση εννοιών\, αρχών\, συμφώνων και πρακτικών σύνταξης τευχών τεχνικών μελετών έργων\nΤην κατανόηση εννοιών\, αρχών\, συμφώνων και πρακτικών σύνταξης τευχών δημοπράτησης έργων\nΤην κατανόηση εννοιών\, αρχών\, συμφώνων και πρακτικών τροποποιήσεων των μελετών και των συμβατικών τευχών.\nΤις διαδικασίες τροποποιήσεων μέσω ανακεφαλαιωτικών πινάκων εργασιών (Α.Π.Ε)\nΤην κατανόηση εννοιών\, επί έλασσον εργασιών\, επί πλέον εργασιών\, ποσοστό αναθεώρησης\, ποσοστό Εργολαβικού οφέλους και ποσοστό απρόβλεπτης δαπάνης\nΤο πότε απαιτείται η συνδρομή του Τεχνικού Συμβουλίου Δημοσίων Έργων\nΤην κατανόηση του τρόπου της παρακολούθησης και της επίβλεψης ενός δημοσίου έργου και ο σωστός έλεγχος των εντολών πληρωμών και των πρωτοκόλλων παραλαβής αφανών εργασιών\nΤην εύρυθμη συνεργασία μεταξύ επιβλεπόντων μηχανικών και αναδόχων έργων και τη σωστή εκτέλεση τους.\n\nΘεματολογία \n\nΕισαγωγή σε έννοιες δημοσίων συμβάσεων έργων κατά το Ν.4412/2016\, αιτημάτων ανάληψης υποχρέωσης και αποφάσεων Οικονομικών Επιτροπών\, πρωτογενών αιτημάτων\nΤρόποι συστηματικής αναζήτησης δημοσίων διαγωνισμών\nΑνάλυση των τευχών δημοπράτησης: Τεχνική Έκθεση\, Τιμολόγιο Εργασιών\, Τεχνικές Προδιαγραφές\, Προϋπολογισμός\, Προμέτρηση\, έντυπο οικονομικής προσφοράς.\nΑνάλυση του τυποποιημένου εντύπου υπεύθυνης δήλωσης (ΤΕΥΔ) και του Ευρωπαϊκού Ενιαίου Εγγράφου Σύμβασης (ΕΕΕΣ)\nΑνάλυση των διατάξεων του νομικού πλαισίου των Αναθετουσών Αρχών σε διαγωνισμούς (Ν.4412/16\, ΚΥΑ117384/26-10-2017\, Ν.4605/19\, π.δ.71/2019).\nΑνάλυση των πρότυπων τευχών Διακήρυξης έργων της Ε.Α.ΔΗ.ΣΥ\, άνω και κάτω των ορίων\nΤρόπος κατασκευής δημοσίων έργων\, τρόποι σύνταξης και υποβολής οικονομικών προσφορών\nΔιαδικασία ανάθεσης συμβάσεων\, ενστάσεις και κατακύρωση αποτελέσματος\nΔημιουργία φακέλου δικαιολογητικών βάσει των απαιτήσεων του διαγωνισμού\nΥποδιαίρεση συμβάσεων σε τμήματα. Υπεργολαβία\nΈννομη προστασία κατά τη σύναψη δημοσίων συμβάσεων. Αρχή Εξέτασης προδικαστικών Προσφυγών (ΑΕΠΠ)\nΑπόκτηση Ψηφιακής Υπογραφής\, χρήση ηλεκτρονικής πλατφόρμας  ΕΣΗΔΗΣ\nΕισαγωγή σε έννοιες άρθρων τιμολογίων εργασιών\, χρονοδιάγραμμα Εκτέλεσης Εργασιών ενός έργου κατά Gantt\nΕισαγωγή σε έννοιες επίβλεψης και παρακολούθησης έργων\, εντολές επιβλεπόντων μηχανικών και απαντήσεις σε αιτήματα των αναδόχων\nΕισαγωγή σε έννοιες ελέγχου εντολών πληρωμών (λογαριασμών) έργων\nΈλεγχος και υπογραφή πρωτοκόλλων παραλαβής αφανών εργασιών. μείωση εγγυήσεων λόγω κρατήσεων μέσω απολογιστικών πινάκων\nΤροποποιήσεις Συμβάσεων και διαχείριση κόστους\nΑνακεφαλαιωτικός Πίνακας Εργασιών (Α.Π.Ε)\,\nΕπιμετρήσεις\, Πρόγραμμα Ποιότητας Έργου και Μητρώο Έργου\, Σχέδιο Ασφάλειας και Υγείας (ΣΑΥ)\, Φάκελος Ασφάλειας και Υγείας (ΦΑΥ)\nΠροσωρινή και οριστική παραλαβή έργων\n\nΣε ποιους απευθύνεται: \nΤο πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη Οικονομικών Υπηρεσιών και Τεχνικών Υπηρεσιών όλων των δημοσίων φορέων (ΝΠΔΔ και ΝΠΙΔ). Επίσης αφορά στελέχη που ασχολούνται με τη σύνταξη τεχνικών μελετών έργων και στελεχών που παρακολουθούν και επιβλέπουν έργα\, όπως : \n\nΑρχιτέκτονες  Διπλωματούχους Ανωτάτων Σχολών\nΠολιτικούς Μηχανικούς\nΜηχανολόγους \, Ηλεκτρολόγους\nΧημικούς Μηχανικούς\nΜηχανικούς Περιβάλλοντος\nΤεχνολογικής Εκπαίδευσης Μηχανικούς\nΜελετητικά και τεχνικά γραφεία\nΟικονομολόγους που ασχολούνται με οικονομοτεχνικές μελέτες\nΤεχνικές υπηρεσίες Δήμων – Περιφέρειας\nΤεχνικές υπηρεσίες Στρατού – Νοσοκομείων\nΤεχνικές Υπηρεσίες λοιπών φορέων βιβλίου  Β` του Ν.4412\nΟικονομικές  υπηρεσίες Δήμων – Περιφέρειας\nΟικονομικές υπηρεσίες Στρατού – Νοσοκομείων\nΟικονομικές υπηρεσίες λοιπών φορέων βιβλίου  Β` του Ν.4412\n\nΜετά την ολοκλήρωση του προράμματος\, χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης της TÜV AUSTRIA . \nΔΙΑΡΚΕΙΑ \nΗ διάρκεια του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι 24 ώρες. \nΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ \nΌλα τα εκπαιδευτικά προγράμματα πραγματοποιούνται μόνο όταν υπάρχει ο απαιτούμενος αριθμός συμμετοχών. Η TÜV AUSTRIA ACADEMY διατηρεί το δικαίωμα αναβολής\, αλλαγής των εισηγητών και του τόπου διεξαγωγής\, καθώς και ματαίωσης των εκπαιδευτικών της προγραμμάτων. \nΕπιβεβαίωση ή ακύρωση της διεξαγωγής γίνεται Δυο (2) ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος. \nΜε την κατάθεση του κόστους συμμετοχής\, η Δήλωση Συμμετοχής καθίσταται δεσμευτική. \nΑκύρωση της συμμετοχής\, μπορεί να γίνει μόνο γραπτώς το αργότερο τρεις (3) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας) \nΣε περίπτωση μη έγκαιρης ενημέρωσης της TÜV AUSTRIA ACADEMY για ακύρωση\, θα παρακρατείται το 40% του κόστους συμμετοχής. \nΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΕ ΔΗΜΟΣΙΟΥΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥΣ \nΑπό το 2018\, πρώτοι στην Ελλάδα\, προσφέρουμε το σχήμα Πιστοποίησης Επαγγελματικών Προσόντων για «Στελέχη Διεκπεραίωσης Διαδικασιών για τη Συμμετοχή σε Δημόσιους Διαγωνισμούς»\, στις εξετάσεις του οποίου μπορείτε να συμμετέχετε (προτείνεται η ολοκλήρωση σχετικού εκπαιδευτικού προγράμματος για την καλύτερη προετοιμασία των υποψηφίων\, δεν αποτελεί όμως προϋπόθεση για τη συμμετοχή στις εξετάσεις) εφόσον το επιθυμείτε. Για το Σχήμα Πιστοποίησης αυτό\, η TÜV AUSTRIA HELLAS διαθέτει πλήρη Διαπίστευση από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης – Ε.ΣΥ.Δ.\, ενώ πλέον\, ανταποκρινόμενοι στις τρέχουσες συνθήκες\, καινοτομούμε ακόμα μια φορά και παρέχουμε τη δυνατότητα στους υποψηφίους να συμμετέχουν στην εξέταση από απόσταση\, με χρήση συστήματος διαδικτυακής επιτήρησης (το οποίο επίσης διαθέτει Διαπίστευση από το Ε.ΣΥ.Δ.)\, διατηρώντας το υφιστάμενο υψηλό επίπεδο αξιοπιστίας και εγκυρότητας της εξεταστικής διαδικασίας. \nΗ Πιστοποίηση αφορά τους επαγγελματίες που συντονίζουν έγκαιρα και αποτελεσματικά τις εργασίες διεκπεραίωσης του φακέλου υποβολής προσφοράς στα πλαίσια προσκλήσεων δημόσιων προμηθειών. \nΟι αιτούντες που επιθυμούν να συμμετάσχουν στον εξεταστικό μηχανισμό του Σχήματος θα πρέπει να έχουν συμπληρώσει τουλάχιστον το 18ο έτος της ηλικίας τους και να είναι απόφοιτοι δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης. \nΗ εξέταση Πιστοποίησης αξιολογεί τις γνώσεις των υποψηφίων σε τρείς (3) θεματικές ενότητες γνώσης και τα αντίστοιχα γνωστικά αντικείμενα: \nΑ.           Νομοθεσία Δημοσίων Συμβάσεων \n\nΤρόποι συστηματικής αναζήτησης δημόσιων διαγωνισμών\nΟρισμοί του νόμου 4412/2016 (Έργο\, Δημόσια Σύμβαση\, Αναθέτουσες Αρχές/αναθέτοντες φορείς\, οικονομικοί φορείς/προσφέρων /υποψήφιος\, Συμφωνία πλαίσιο\, Συμβάσεις άνω και κάτω των ορίων Συνοπτικός Διαγωνισμός – Απευθείας Ανάθεση\, Εθνικό Σύστημα Ηλεκτρονικών Δημοσίων Συμβάσεων (ΕΣΗΔΗΣ)\, Κεντρικό Ηλεκτρονικό Μητρώο Δημοσίων Συμβάσεων (ΚΗΜΔΗΣ)\, Ενιαία Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Συμβάσεων (ΕΑΑΔΗΣ)\, κ.α.)\nΤρόπος κατασκευής δημοσίων έργων\nΚριτήρια ανάθεσης Συμβάσεων\nΤρόποι σύνταξης και υποβολής οικονομικών προσφορών\nΔιαδικασία ανάθεσης συμβάσεων\, ενστάσεις\, κατακύρωση του αποτελέσματος του διαγωνισμού\nΔημιουργία φακέλου απαιτούμενων δικαιολογητικών βάσει των απαιτήσεων του διαγωνισμού\nΔημιουργία Τεχνικής και Οικονομικής Προσφοράς βάσει των απαιτήσεων του διαγωνισμού\nΥποδιαίρεση συμβάσεων σε τμήματα\, Υπεργολαβία\nΈννομη προστασία κατά τη σύναψη δημοσίων συμβάσεων – ο ρόλος της Αρχής Εξέτασης Προδικαστικών Προσφυγών (ΑΕΠΠ)\n\nΒ.           Ηλεκτρονικοί Διαγωνισμοί \n\nΑπόκτηση ψηφιακής υπογραφής\nΧρήση ηλεκτρονικής πλατφόρμας ΕΣΗΔΗΣ\nΤυποποιημένο Έντυπο Υπεύθυνης Δήλωσης – ΤΕΥΔ\n\nΓ.            Διαχείριση Εκτέλεσης Έργων \n\nΔιαδικασία εκτέλεσης δημοσίων έργων (επιμετρήσεις\, λογαριασμοί\, πιστοποιήσεις\, τροποποιήσεις κατά τη διάρκεια εφαρμογής της σύμβασης)\nΔιαχείριση Έργων (χρονοδιάγραμμα εκτέλεσης\, διαχείριση κόστους\, προγραμματισμός ποιότητας έργου\, σχέδιο υγείας και ασφάλειας\, μητρώο έργου)\n\nΗ εξέταση Πιστοποίησης πραγματοποιείται μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας εξέτασης της TÜV AUSTRIA HELLAS\, https://peoplecertification.tuvaustriahellas.gr/login/index.php\, έχει μέγιστη διάρκεια 60 λεπτά και αποτελείται από 50 ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής\, διαβαθμισμένης δυσκολίας\, με μία ορθή απάντηση. Η βάση επιτυχίας των υποψηφίων είναι το ποσοστό 50%. Για την υλοποίηση της εξέτασης είναι απαραίτητη η χρήση Η/Υ (desktop ή laptop) με ενεργοποιημένη webcam\, καθώς και η εγκατάσταση συγκεκριμένου εργαλείου/εφαρμογής για τη διαδικτυακή επιτήρηση. \n*Τα εκπαιδευτικά προγράμματα της TÜV AUSTRIA ACADEMY απαλλάσσονται από το Φ.Π.Α\, βάσει του Ν.2859/2000\, άρθρο 22 §1. \n \nΜε κάθε εγγραφή σου συμβάλεις στην κάλυψη μέρους των εξόδων θέρμανσης του Οργανισμού «Το Χαμόγελο του Παιδιού».
URL:https://tuvaustria.academy/event/stelechos-diekpereosis-diadikasion-gia-ti-symmetochi-se-dimosious-diagonismous-6/
CATEGORIES:E-learning,Τεχνικών
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://tuvaustria.academy/wp-content/uploads/2022/04/Technical.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Moscow:20250311T180000
DTEND;TZID=Europe/Moscow:20250401T211500
DTSTAMP:20260826T075916
CREATED:20250212T103213Z
LAST-MODIFIED:20250221T125849Z
UID:8771-1741716000-1743542100@tuvaustria.academy
SUMMARY:ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ & ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ – ESG & SUSTAINABILITY PERFORMANCE MANAGEMENT
DESCRIPTION:ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ \nΟ καταρτιζόμενος που θα ασχοληθεί με τις αρχές και τα πρότυπα βιωσιμότητας\, εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και κριτηρίων ESG\, θα είναι σε θέση να κατανοήσει αυτές τις έννοιες\, να διακρίνει τις μεταξύ τους διαφορές και να επιλέξει το σωστό μοντέλο ανάπτυξης  στρατηγικής για τον οργανισμό ή την επιχείρηση που συμβουλεύει ή εργάζεται. \nΜετά το πέρας της εκπαίδευσης ο εκπαιδευόμενος θα έχει τη δυνατότητα να κατανοήσει: \n\nΤις διαφορές μεταξύ βιωσιμότητας\, βιώσιμης ανάπτυξης\, εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και κριτηρίων ESG.\nΤα διαφορετικά πρότυπα που χειρίζονται τα παραπάνω θέματα.\nΤη δομή που θα πρέπει να έχει μια σχετική έκθεση.\nΤα δεδομένα που απαιτούνται να συλλεχθούν.\nΤους τρόπους και τα μεγέθη υπολογισμών.\nΚαλές και κακές πρακτικές.\n\nΤέλος θα είναι σε θέση να αποτιμήσει τις απαιτήσεις μιας έκθεσης όσων αναφέρθηκαν \nΣκοπός: \nΟ σκοπός του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι η ανάπτυξη στελεχών\, τα οποία θα μπορούν να κατανοήσουν τις έννοιες της βιωσιμότητας\, της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και των κριτηρίων ESG ώστε να βοηθήσουν οργανισμούς και επιχειρήσεις να αναπτύξουν τις δικές τους στρατηγικές. \nΔεξιότητες: \nΝα μπορούν να διαχειρίζονται και να αξιοποιούν τα δεδομένα και τις πληροφορίες ενός οργανισμού ή επιχείρησης\, ενισχύοντας την προστιθέμενη αξία τους. \nΟι καταρτιζόμενοι θα αναπτύξουν τις δεξιότητες: \n\nΆντλησης και ανάλυσης των απαραίτητων δεδομένων.\nΕπιλογής προτύπου\, ανάλογα με τις ανάγκες και απαιτήσεις της επιχείρησης.\nΔημιουργίας πεδίων τυποποιημένης έκθεσης\, ανάλογα με το πρότυπο που έχει επιλεχθεί.\n\nΜετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου\, χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης της TÜV AUSTRIA ACADEMY. \nΕυκαιρίες εργασίας: \nΤο ESG αποτελεί έναν πολύ σημαντικό δείκτη οικονομικής σταθερότητας και χρηματοδότησης των επιχειρήσεων\, ανεξαρτήτου μεγέθους. Τα εκπαιδευτικά προγράμματα ESG μπορούν έτσι να συμβάλλουν στην επαγγελματική ανάπτυξη\, καθώς οι γνώσεις και δεξιότητες στους τομείς της βιωσιμότητας\, κοινωνικής ευθύνης και διακυβέρνησης γίνονται ολοένα και πιο περιζήτητες στον επαγγελματικό χώρο \nΠιστοποίηση: \nΑπόκτηση διαπιστευμένου\, κατά το πρότυπο ISO/IEC 17024:2012 από το Ε.ΣΥ.Δ.\, πιστοποιητικού της ACTA Τεχνοβλαστός Α.Π.Θ. “Εταιρική Υπευθυνότητα & Βιώσιμη Ανάπτυξη – ESG & Sustainability Performance Management” κόστους 190€ σε όποιον το επιθυμεί. \nΠερισσότερες πληροφορίες μπορείτε να δείτε ΕΔΩ \nΔΙΑΡΚΕΙΑ \n16 ώρες σύγχρονης εξ αποστάσεως εκπαίδευση \nΗμερομηνίες σύγχρονης εκπαίδευσης: 11/03/2023\, 18/03/2025\, 26/03/2025\, 01/04/2025 (Case Study) 18:00 με 21:15 \nΠαρέχεται επιπλέον εκπαιδευτικό υλικό ασύγχρονης εκπαίδευσης διάρκειας 60 ωρών. \nEarly Bird: 10 ημέρες πριν την έναρξη της εκπαίδευσης έκπτωση 10%.\nΣε επόμενο εκπαιδευτικό πρόγραμμα της TUV AUSTRIA Academy\, εντός 6 μηνών από το πέρας της εκπαίδευσης\, καθώς και σε περίπτωση σύστασης προσώπου 10% έκπτωση. \nΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ \nΌλα τα εκπαιδευτικά προγράμματα πραγματοποιούνται μόνο όταν υπάρχει ο απαιτούμενος αριθμός συμμετοχών. Η TÜV AUSTRIA ACADEMY διατηρεί το δικαίωμα αναβολής\, αλλαγής των εισηγητών και του τόπου διεξαγωγής\, καθώς και ματαίωσης των εκπαιδευτικών της προγραμμάτων. \nΕπιβεβαίωση ή ακύρωση της διεξαγωγής γίνεται: \n\nΜια (1) εβδομάδα πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για δια ζώσης παρακολούθηση) και\nΔυο (2) ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας)\n\nΜε την κατάθεση του κόστους συμμετοχής\, η Δήλωση Συμμετοχής καθίσταται δεσμευτική. \nΑκύρωση της συμμετοχής\, μπορεί να γίνει μόνο γραπτώς το αργότερο: \n\nΠέντε (5) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για δια ζώσης παρακολούθηση) και\nΤρεις (3) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας)\n\nΣε περίπτωση μη έγκαιρης ενημέρωσης της TÜV AUSTRIA ACADEMY για ακύρωση\, θα παρακρατείται το 40% του κόστους συμμετοχής. \n*Τα εκπαιδευτικά προγράμματα της TÜV AUSTRIA ACADEMY απαλλάσσονται από το Φ.Π.Α\, βάσει του Ν.2859/2000\, άρθρο 22 §1. \n \nΜε κάθε εγγραφή σου συμβάλεις στην κάλυψη μέρους των εξόδων θέρμανσης του Οργανισμού «Το Χαμόγελο του Παιδιού».
URL:https://tuvaustria.academy/event/eteriki-ypefthynotita-viosimi-anaptyxi-esg-sustainability-performance-management-4/
CATEGORIES:E-learning,Περιβάλλοντος / Ενέργειας
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://tuvaustria.academy/wp-content/uploads/2022/04/Environment-Energy.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Moscow:20250312T100000
DTEND;TZID=Europe/Moscow:20250312T150000
DTSTAMP:20260826T075916
CREATED:20250212T104251Z
LAST-MODIFIED:20250212T104251Z
UID:8775-1741773600-1741791600@tuvaustria.academy
SUMMARY:ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΘΥΜΟΥ ΚΑΙ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΤΗΣ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ
DESCRIPTION:* το πρόγραμμα παρέχεται με τη μορφή σύγχρονης τηλεκπαίδευσης\, μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας της TÜV AUSTRIA ACADEMY. \nH TÜV AUSTRIA Academy σε συνεργασία με τη Charisma Academy παρουσιάζει το ευρέως γνωστό εκπαιδευτικό πρόγραμμα «ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΘΥΜΟΥ ΚΑΙ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ ΚΑΙ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ». Το πρόγραμμα αυτό έρχεται να προσφέρει μία ολοκληρωμένη εκπαίδευση\, σε επιχειρήσεις και ιδιώτες που δραστηριοποιούνται στον τομέα του τουρισμού και της φιλοξενίας\, πάνω στους τρόπους αντιμετώπισης των δύσκολων πελατών\, στην αποφυγή συγκρούσεων και στην εκμετάλλευση αυτών των αντίξοων καταστάσεων για τη δημιουργία ευκαιριών και την προσφορά της απόλυτης εξυπηρέτησης στον επισκέπτη. \nΕισαγωγή στο πρόγραμμα: \nΗ Ελλάδα ήταν και είναι κατεξοχήν η χώρα της φιλοξενίας και του τουρισμού\, όμως τα τελευταία χρόνια και ιδιαίτερα μετά τη χρονιά της πανδημίας\, η παγκόσμια οικονομία μας έχει δείξει πως οι επιχειρήσεις που θα συνεχίσουν να ευδοκιμούν στο μέλλον\, θα είναι αποκλειστικά εκείνες που παρέχουν στον επισκέπτη το 110% των προσδοκιών του. Η διαφορά της απλής εξυπηρέτησης\, με την παροχή της απόλυτης εμπειρίας του πελάτη\, έρχεται τις περισσότερες φορές να φανεί τη στιγμή των έντονων καταστάσεων και αυτό συμβαίνει όταν το προσωπικό της επιχείρησης έρχεται αντιμέτωπο με αυτούς που όλοι γνωρίζουμε ως «δύσκολους πελάτες». \nΗ διαχείριση ενός δύσκολου πελάτη\, ειδικά στο χώρο του τουρισμού\, αποτελεί την αιχμή του δόρατος της φιλοξενίας και της εξυπηρέτησης\, αφού οι εργαζόμενοι έρχονται αντιμέτωποι\, όχι μόνο με μία  δύσκολη διαδικασία επικοινωνίας\, αλλά και με τα αρνητικά συναισθήματα που μπορεί να προκαλούνται σε αυτούς. Οι τρόποι ωστόσο\, που διαχειριζόμαστε αυτές τις καταστάσεις\, μπορεί να οδηγήσουν είτε σε μία κρίση\, είτε σε μία ευκαιρία για να προσφέρουμε την απόλυτη εμπειρία στον επισκέπτη μας και να δημιουργήσουμε ανθρώπινες σχέσεις που θα κρατήσουν χρόνια. Για να επιτευχθεί κάτι τέτοιο\, το προσωπικό της επιχείρησης πρέπει να είναι σε θέση να διακρίνει το πρόβλημα που κρύβεται πίσω από τη συμπεριφορά και τα λεγόμενα του δύσκολου πελάτη και να βρίσκει άμεσα λύσεις\, τις οποίες οφείλει να παρέχει\, χρησιμοποιώντας τις κατάλληλες μεθόδους επικοινωνίας\, χωρίς κρίση και χωρίς να παρουσιάζει αρνητικά συναισθήματα προς το πρόσωπο του πελάτη. Άλλωστε\, αυτό που ο τομέας της φιλοξενίας πάντα προσέφερε\, δεν ήταν ποτέ ένα προϊόν\, αλλά μία διαδικασία προσφοράς ευχάριστων συναισθημάτων. \nΣκοπός: \nΜετά το τέλος του εκπαιδευτικού προγράμματος\, οι συμμετέχοντες θα κατέχουν τις απαραίτητες γνώσεις και τα εργαλεία στο πώς να κατανοούν τα κίνητρα και τις ανάγκες που βρίσκονται πίσω από ένα δύσκολο πελάτη και να γνωρίζουν τους διαφορετικούς τρόπους της επικοινωνίας και της συμπεριφοράς\, που εάν χρησιμοποιηθούν σωστά\, μπορούν να κατευνάσουν και τους πιο δύσκολους επισκέπτες. Επιπροσθέτως\, θα είναι πλέον σε θέση να αντιλαμβάνονται την πραγματικότητα και τις ιδιαιτερότητες των ανθρώπων με τους οποίους έρχονται αντιμέτωποι\, να μπορούν να τους παρέχουν την απόλυτη εμπειρία φιλοξενίας και να κατέχουν όλα τα απαραίτητα εφόδια για να διαχειρίζονται επικοινωνιακά\, ακόμα και τους πιο δύσκολους πελάτες\, με τρόπο που θα μεταλλάσσει μία αρνητική κατάσταση σύγκρουσης\, σε μία ευκαιρία για περαιτέρω σύσφιξη των σχέσεων του επισκέπτη με το χώρο της φιλοξενίας. \nΣε ποιους απευθύνεται \nΤο πρόγραμμα αυτό απευθύνεται σε επιχειρήσεις που ασχολούνται με τον τομέα του τουρισμού και της φιλοξενίας\, ξενοδοχειακά συγκροτήματα\, εταιρείες εστίασης\, καθώς και σε απόφοιτους ΑΕΙ/ΤΕΙ των τμημάτων Τουριστικών Σχολών\, Οικονομίας Διοίκησης\, Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων\, Οικονομικών Τμημάτων\, καθώς επίσης και σε απόφοιτους Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης με και χωρίς επαγγελματική Εμπειρία στον χώρο των Επιχειρήσεων\, ήδη εργαζόμενους σε Επιχειρήσεις που επιθυμούν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σε μια σειρά ιδιαίτερων θεματικών ενοτήτων\, που άπτονται του χώρου του τουρισμού και της φιλοξενίας επισκεπτών από την Ελλάδα και το εξωτερικό. \nΜετά την ολοκλήρωση του προράμματος\, χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης της TÜV AUSTRIA Academy και της Charisma Academy. \nΔΙΑΡΚΕΙΑ \nΗ διάρκεια του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι 4 ώρες. \nΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ \nΌλα τα εκπαιδευτικά προγράμματα πραγματοποιούνται μόνο όταν υπάρχει ο απαιτούμενος αριθμός συμμετοχών. Η TÜV AUSTRIA ACADEMY διατηρεί το δικαίωμα αναβολής\, αλλαγής των εισηγητών και του τόπου διεξαγωγής\, καθώς και ματαίωσης των εκπαιδευτικών της προγραμμάτων. \nΕπιβεβαίωση ή ακύρωση της διεξαγωγής γίνεται Δυο (2) ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος. \nΜε την κατάθεση του κόστους συμμετοχής\, η Δήλωση Συμμετοχής καθίσταται δεσμευτική. \nΑκύρωση της συμμετοχής\, μπορεί να γίνει μόνο γραπτώς το αργότερο τρεις (3) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας) \nΣε περίπτωση μη έγκαιρης ενημέρωσης της TÜV AUSTRIA ACADEMY για ακύρωση\, θα παρακρατείται το 40% του κόστους συμμετοχής. \n*Τα εκπαιδευτικά προγράμματα της TÜV AUSTRIA ACADEMY απαλλάσσονται από το Φ.Π.Α\, βάσει του Ν.2859/2000\, άρθρο 22 §1. \n \nΜε κάθε εγγραφή σου συμβάλεις στην κάλυψη μέρους των εξόδων θέρμανσης του Οργανισμού «Το Χαμόγελο του Παιδιού».
URL:https://tuvaustria.academy/event/diachirisi-thymou-ke-sygkrouseon-ston-tomea-tou-tourismou-ke-tis-filoxenias-4/
CATEGORIES:E-learning,Τουρισμού
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://tuvaustria.academy/wp-content/uploads/2022/04/Tourism.png
END:VEVENT
END:VCALENDAR