BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//TÜV academy - ECPv5.14.2.1//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:TÜV academy
X-ORIGINAL-URL:https://tuvaustria.academy
X-WR-CALDESC:Events for TÜV academy
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Moscow
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0300
TZOFFSETTO:+0300
TZNAME:MSK
DTSTART:20240101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Moscow:20241209T090000
DTEND;TZID=Europe/Moscow:20241210T160000
DTSTAMP:20261025T000920
CREATED:20241105T193706Z
LAST-MODIFIED:20241204T145639Z
UID:8332-1733734800-1733846400@tuvaustria.academy
SUMMARY:ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΙ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ | ISO 9001:2015
DESCRIPTION:ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΙ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ | ISO 9001:2015 \nΠΕΡΙΓΡΑΦΗ \nΤο εκπαιδευτικό πρόγραμμα πληροί τις απαιτήσεις για την εκπαίδευση Εσωτερικών Επιθεωρητών\, σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 9001\, ISO 17021 και ISO 19011\, καθώς και τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις για τη διενέργεια Εσωτερικών Επιθεωρήσεων ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας\, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των προτύπων ISO 9001 και ISO 19011. \nΑπευθύνεται σε: \nΣτελέχη που θέλουν να εκπαιδευτούν προκειμένου να μπορούν να διενεργούν Εσωτερικές Επιθεωρήσεις Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας\, αλλά και σε όσους εμπλέκονται με οποιοδήποτε τρόπο στην εφαρμογή ή στην παρακολούθηση της εφαρμογής ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. \nΣτο εκπαιδευτικό πρόγραμμα αναλύονται: \n\nοι βασικές αρχές της επιθεώρησης\,\nτα βήματα μιας επιθεώρησης τρίτου μέρους\,\nο σχεδιασμός\, η προετοιμασία\, η μεθοδολογία και οι τεχνικές της επιθεώρησης\,\nοι τρόποι παρακολούθησης και τήρησης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.\n\nΕπίσης παρουσιάζονται και αναλύονται όλες οι απαιτήσεις του προτύπου (παράγραφοι 4-10)\, αλλά και ο τρόπος διενέργειας μιας Επιθεώρησης Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.\nΟλοκληρώνοντας το εκπαιδευτικό πρόγραμμα οι συμμετέχοντες θα έχουν κατανοήσει τις βασικές αρχές και έννοιες της διαχείρισης ποιότητας\, τη διεργασιοκεντρική προσέγγιση στα Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ)\, τις απαιτήσεις του ISO 9001:2015\, τις βασικές αρχές και τεχνικές που διέπουν την επιθεώρηση ΣΔΠ\, τον ρόλο και τις υπευθυνότητες ενός Επιθεωρητή\, αλλά και το πώς διενεργείται σε όλες τις φάσεις της μια εσωτερική επιθεώρηση ΣΔΠ (σχεδιασμός\, εκτέλεση\, αναφορά\, καταγραφή\, παρακολούθηση\, κλείσιμο). \nΗ παρακολούθηση του συγκεκριμένου σεμιναρίου αποτελεί αναγκαία προϋπόθεση για την αναγνώριση του συμμετέχοντα ως Εσωτερικού Επιθεωρητή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας. \nΜετά την ολοκλήρωση του εκπαιδευτικού προγράμματος\, χορηγείται Πιστοποιητικό Εσωτερικού Επιθεωρητή της TÜV AUSTRIA ACADEMY. \nΔΙΑΡΚΕΙΑ \nΗ διάρκεια του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι 16 ώρες. \nΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ \nΌλα τα εκπαιδευτικά προγράμματα πραγματοποιούνται μόνο όταν υπάρχει ο απαιτούμενος αριθμός συμμετοχών. Η TÜV AUSTRIA ACADEMY διατηρεί το δικαίωμα αναβολής\, αλλαγής των εισηγητών και του τόπου διεξαγωγής\, καθώς και ματαίωσης των εκπαιδευτικών της προγραμμάτων. \nΕπιβεβαίωση ή ακύρωση της διεξαγωγής γίνεται: \n\nΜια (1) εβδομάδα πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για δια ζώσης παρακολούθηση) και\nΔυο (2) ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας)\n\nΜε την κατάθεση του κόστους συμμετοχής\, η Δήλωση Συμμετοχής καθίσταται δεσμευτική. \nΑκύρωση της συμμετοχής\, μπορεί να γίνει μόνο γραπτώς το αργότερο: \n\nΠέντε (5) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για δια ζώσης παρακολούθηση) και\nΤρεις (3) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας)\n\nΣε περίπτωση μη έγκαιρης ενημέρωσης της TÜV AUSTRIA ACADEMY για ακύρωση\, θα παρακρατείται το 40% του κόστους συμμετοχής. \n*Τα εκπαιδευτικά προγράμματα της TÜV AUSTRIA ACADEMY απαλλάσσονται από το Φ.Π.Α\, βάσει του Ν.2859/2000\, άρθρο 22 §1. \n \nΜε κάθε εγγραφή σου συμβάλεις στην κάλυψη μέρους των εξόδων θέρμανσης του Οργανισμού «Το Χαμόγελο του Παιδιού».
URL:https://tuvaustria.academy/event/esoteriki-epitheorites-systimaton-diachirisis-piotitas-iso-90012015-4/
CATEGORIES:E-learning,Διοίκησης / Ποιότητας
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://tuvaustria.academy/wp-content/uploads/2022/04/Management-Quality.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Moscow:20241209T090000
DTEND;TZID=Europe/Moscow:20241210T160000
DTSTAMP:20261025T000920
CREATED:20241105T194006Z
LAST-MODIFIED:20241105T194006Z
UID:8336-1733734800-1733846400@tuvaustria.academy
SUMMARY:ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΙ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗΣ ΤΗΣ ΔΩΡΟΔΟΚΙΑΣ| ISO 37001:2016
DESCRIPTION:  \nΤο εκπαιδευτικό πρόγραμμα πληροί τις απαιτήσεις για την εκπαίδευση Εσωτερικών Επιθεωρητών\, σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 37001\, ISO 17021 και ISO 19011\, καθώς και τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις για τη διενέργεια Εσωτερικών Επιθεωρήσεων ενός Συστήματος Διαχείρισης Καταπολέμησης της Δωροδοκίας\, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των προτύπων ISO 37001 και ISO 19011. \nΑπευθύνεται σε: \nΣτελέχη που θέλουν να εκπαιδευτούν προκειμένου να μπορούν να διενεργούν Εσωτερικές Επιθεωρήσεις Συστημάτων Διαχείρισης Καταπολέμησης της Δωροδοκίας\, αλλά και σε όσους εμπλέκονται με οποιοδήποτε τρόπο στην εφαρμογή ή στην παρακολούθηση της εφαρμογής ενός Συστήματος Καταπολέμησης της Δωροδοκίας. \nΣτο εκπαιδευτικό πρόγραμμα αναλύονται: \n\nοι βασικές αρχές της επιθεώρησης\,\nτα βήματα μιας επιθεώρησης τρίτου μέρους\,\nο σχεδιασμός\, η προετοιμασία\, η μεθοδολογία και οι τεχνικές της επιθεώρησης\,\nοι τρόποι παρακολούθησης και τήρησης του Συστήματος Καταπολέμησης της               Δωροδοκίας.\n\nΕπίσης παρουσιάζονται και αναλύονται όλες οι απαιτήσεις του προτύπου (παράγραφοι 4-10)\, αλλά και ο τρόπος διενέργειας μιας Επιθεώρησης Συστήματος Καταπολέμησης της Δωροδοκίας.\nΟλοκληρώνοντας το εκπαιδευτικό πρόγραμμα οι συμμετέχοντες θα έχουν κατανοήσει τις βασικές αρχές και τις έννοιες της διαχείρισης καταπολέμησης δωροδοκίας\, τη διεργασιακή προσέγγιση του Συστήματος Διαχείρισης Καταπολέμησης της Δωροδοκίας (ΣΔΚΔ)\, τις απαιτήσεις του ISO 37001:2016\, τις βασικές αρχές και τεχνικές που διέπουν την επιθεώρηση ΣΔΚΔ\, τον ρόλο και τις υπευθυνότητες ενός Επιθεωρητή\, αλλά και το πώς διενεργείται σε όλες τις φάσεις της μια εσωτερική επιθεώρηση ΣΔΚΔ (σχεδιασμός\, εκτέλεση\, αναφορά\, καταγραφή\, παρακολούθηση\, ολοκλήρωση). \nΗ παρακολούθηση του συγκεκριμένου σεμιναρίου αποτελεί αναγκαία προϋπόθεση για την αναγνώριση του συμμετέχοντα ως Εσωτερικού Επιθεωρητή Συστημάτων Διαχείρισης Καταπολέμησης της Δωροδοκίας. \nΜετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου\, χορηγείται Πιστοποιητικό Εσωτερικού Επιθεωρητή της TÜV AUSTRIA. \nΔΙΑΡΚΕΙΑ \nΗ διάρκεια του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι 16 ώρες. \nΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ \nΌλα τα εκπαιδευτικά προγράμματα πραγματοποιούνται μόνο όταν υπάρχει ο απαιτούμενος αριθμός συμμετοχών. Η TÜV AUSTRIA ACADEMY διατηρεί το δικαίωμα αναβολής\, αλλαγής των εισηγητών και του τόπου διεξαγωγής\, καθώς και ματαίωσης των εκπαιδευτικών της προγραμμάτων. \nΕπιβεβαίωση ή ακύρωση της διεξαγωγής γίνεται: \nΜια (1) εβδομάδα πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για δια ζώσης παρακολούθηση) και \nΔυο (2) ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας) \nΜε την κατάθεση του κόστους συμμετοχής\, η Δήλωση Συμμετοχής καθίσταται δεσμευτική. \nΑκύρωση της συμμετοχής\, μπορεί να γίνει μόνο γραπτώς το αργότερο: \nΠέντε (5) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για δια ζώσης παρακολούθηση) και \nΤρεις (3) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας) \nΣε περίπτωση μη έγκαιρης ενημέρωσης της TÜV AUSTRIA ACADEMY για ακύρωση\, θα παρακρατείται το 40% του κόστους συμμετοχής. \n*Τα εκπαιδευτικά προγράμματα της TÜV AUSTRIA ACADEMY απαλλάσσονται από το Φ.Π.Α\, βάσει του Ν.2859/2000\, άρθρο 22 §1. \n \nΜε κάθε εγγραφή σου συμβάλεις στην κάλυψη μέρους των εξόδων θέρμανσης του Οργανισμού «Το Χαμόγελο του Παιδιού».
URL:https://tuvaustria.academy/event/esoteriki-epitheorites-systimatos-diachirisis-katapolemisis-tis-dorodokias-iso-370012016-3/
CATEGORIES:E-learning,Διοίκησης / Ποιότητας
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Moscow:20241209T090000
DTEND;TZID=Europe/Moscow:20241211T160000
DTSTAMP:20261025T000920
CREATED:20241105T194329Z
LAST-MODIFIED:20241105T194329Z
UID:8339-1733734800-1733932800@tuvaustria.academy
SUMMARY:ITIL 4 FOUNDATION
DESCRIPTION:Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα διδάσκει τις βασικές αρχές και έννοιες της Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (IT Service Management) βάσει του ITIL® 4 (2019 edition). \nΤο  Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) αποτελεί το πιο τυποποιημένο πλαίσιο για τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής (IT Service Management – ITSM) παγκοσμίως. Το ITIL ® βοηθάει όλους τους οργανισμούς\, ανεξαρτήτως είδους και τομέα που επιχειρούν\, να προσφέρουν Υπηρεσίες Πληροφορικής με τον πιο αποδοτικό και οικονομικό τρόπο. \nΤο ITIL® 4 αποτελεί την τελευταία έκδοση του ITIL® και είναι διαθέσιμο από το Φεβρουάριο του 2019. Αποτελεί ουσιαστικά προέκταση των προηγούμενων εκδόσεων και παρέχει έναν πραγματιστικό και ευέλικτο οδηγό για τις εταιρείες και τους οργανισμούς. Το ITIL® προσφέρει ψηφιακά επιχειρησιακά μοντέλα «end-to-end» για τη διάθεση και λειτουργία υπηρεσιών και προϊόντων. \nΤο εκπαιδευτικό πρόγραμμα διδάσκει τις βασικές αρχές και έννοιες της Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (IT Service Management) βάσει του ITIL® 4 (Έκδοση 2019) και  προετοιμάζει τους καταρτιζόμενους για τις εξετάσεις πιστοποίησης ITIL® 4 Foundation. \nΤο εκπαιδευτικό υλικό είναι πιστοποιημένο και εγκεκριμένο από την PEOPLECERT και περιλαμβάνει διαφάνειες παρουσίασης\, σημειώσεις\, μελέτη περίπτωσης και δείγματα εξετάσεων πιστοποίησης. Το εκπαιδευτικό υλικό και η εξέταση πιστοποίησης είναι στην Αγγλική ενώ η διδασκαλία γίνεται στην Ελληνική. \nΗ Εξέταση πιστοποίησης (ITIL® 4 Foundation) διαρκεί εξήντα (60) λεπτά και περιλαμβάνει σαράντα (40) ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής και διαφορετικού βαθμού δυσκολίας. Απαιτείται αποτέλεσμα 65% (26/40 ερωτήσεις) προκειμένου να θεωρηθεί η εξέταση επιτυχής. \nΣε ποιους απευθύνεται: \nΤο εκπαιδευτικό πρόγραμμα απευθύνεται στους ειδικούς στον χώρο της Πληροφορικής και κυρίως είτε σε αυτούς που ασχολούνται με την ανάπτυξη και διάθεση υπηρεσιών  και προϊόντων Πληροφορικής είτε σε αυτούς που απαιτείται να γνωρίζουν τυποποιημένα τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής. \nΕιδικότερα: \n\nΕπαγγελματίες Πληροφορικής που θέλουν να πιστοποιηθούν κατά ITIL® 4\nΕιδικούς που θέλουν να κατανοήσουν τις διαδικασίες για τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής.\nΣτελέχη οργανισμών ή εταιρειών που θέλουν να αναπτύξουν και να τυποποιήσουν τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής στο εργασιακό τους πεδίο\nΟποιοσδήποτε που ενδιαφέρεται για το συγκεκριμένο πλαίσιο Πληροφορικής.\n\n Στόχοι Προγράμματος: \n\nΚατανόηση των κυριότερων εννοιών και ορισμών της Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής\nΚατανόηση του τρόπου προσέγγισης και υιοθέτησης των αρχών και διαδικασιών του ITIL σε έναν οργανισμό.\nΚατανόηση των τεσσάρων διαστάσεων της Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής κατά ITIL\nΕφαρμογή των αρχών και του πλαισίου του ITIL® 4 στη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής στο φορέα απασχόλησης.\nΣυμμετοχή στις εξετάσεις Πιστοποίησης κατά ITIL® 4 (Accredited)\n\nΔΙΑΡΚΕΙΑ \nΗ διάρκεια του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι 24 ώρες. \nΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ \nΌλα τα εκπαιδευτικά προγράμματα πραγματοποιούνται μόνο όταν υπάρχει ο απαιτούμενος αριθμός συμμετοχών. Η TÜV AUSTRIA ACADEMY διατηρεί το δικαίωμα αναβολής\, αλλαγής των εισηγητών και του τόπου διεξαγωγής\, καθώς και ματαίωσης των εκπαιδευτικών της προγραμμάτων. \nΕπιβεβαίωση ή ακύρωση της διεξαγωγής γίνεται: \n\nΜια (1) εβδομάδα πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για δια ζώσης παρακολούθηση) και\nΔυο (2) ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας)\n\nΜε την κατάθεση του κόστους συμμετοχής\, η Δήλωση Συμμετοχής καθίσταται δεσμευτική. \nΑκύρωση της συμμετοχής\, μπορεί να γίνει μόνο γραπτώς το αργότερο: \n\nΠέντε (5) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για δια ζώσης παρακολούθηση) και\nΤρεις (3) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας)\n\nΣε περίπτωση μη έγκαιρης ενημέρωσης της TÜV AUSTRIA ACADEMY για ακύρωση\, θα παρακρατείται το 40% του κόστους συμμετοχής. \n*Τα εκπαιδευτικά προγράμματα της TÜV AUSTRIA ACADEMY απαλλάσσονται από το Φ.Π.Α\, βάσει του Ν.2859/2000\, άρθρο 22 §1. \n \nΜε κάθε εγγραφή σου συμβάλεις στην κάλυψη μέρους των εξόδων θέρμανσης του Οργανισμού «Το Χαμόγελο του Παιδιού».
URL:https://tuvaustria.academy/event/itil-4-foundation-3/
CATEGORIES:E-learning,Πληροφορικής
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Moscow:20241210T090000
DTEND;TZID=Europe/Moscow:20241211T160000
DTSTAMP:20261025T000920
CREATED:20241017T100719Z
LAST-MODIFIED:20241017T100719Z
UID:8305-1733821200-1733932800@tuvaustria.academy
SUMMARY:ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΙ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ | ISO 50001:2018
DESCRIPTION:Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα πληροί τις απαιτήσεις για εσωτερικούς επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Ενέργειας\, βάσει του προτύπου ISO 50001:2018.\nΑπευθύνεται σε στελέχη που θέλουν να εκπαιδευτούν προκειμένου να μπορούν να διενεργούν Εσωτερικές Επιθεωρήσεις Συστημάτων Διαχείρισης Ενέργειας\, αλλά και σε όσους εμπλέκονται με οποιοδήποτε τρόπο στην εφαρμογή ή στην παρακολούθηση της εφαρμογής ενός Συστήματος Διαχείρισης Ενέργειας.\nΣτο εκπαιδευτικό πρόγραμμα αναλύονται:\n• οι βασικές έννοιες διαχείρισης της ενέργειας\,\n• η βασική νομοθεσία ενεργειακής διαχείρισης\,\n• οι αρχές και ο σκοπός ενός συστήματος διαχείρισης της ενέργειας βάσει του ISO 50001\,\n• η σχέση του ISO 50001 με το ISO 14001 και άλλα σχετικά πρότυπα.\nΕπιπλέον\, παρουσιάζονται οι απαιτήσεις για την Πολιτική\, το σχεδιασμό του ΣΔΕ\, τους σκοπούς\, τις ευκαιρίες και τα προγράμματα βελτίωσης\, τον έλεγχο λειτουργίας και τη μέτρηση και παρακολούθηση ενεργειακών παραμέτρων\, ο απαιτούμενος μετρητικός εξοπλισμός & τα συστήματα αυτοματοποιημένης παρακολούθησης\, καθώς και οι απαιτήσεις του ISO 50001 υπό το πλαίσιο της επιθεώρησης.\nΤο εκπαιδευτικό πρόγραμμα\, καλύπτει μεταξύ άλλων:\n1. τις βασικές αρχές της νομοθεσίας για την ενεργειακή απόδοση των κτιρίων\,\n2. τις υποχρεώσεις για τους ενεργειακούς επιθεωρητές\,\n3. την εκπαίδευση των συμμετεχόντων στο σχεδιασμό και υλοποίηση εσωτερικών επιθεωρήσεων ΣΔΕ και τις απαιτήσεις πιστοποίησης τους\,\nενώ λαμβάνουν χώρα case studies για την εφαρμογή μέτρων εξοικονόμησης ενέργειας σε σχετικούς βιομηχανικούς κλάδους. \nΠού απευθύνεται \nΑπευθύνεται στα στελέχη κάθε επιχείρησης που ενδιαφέρεται να μειώσει τα κόστη από την κατανάλωση ενέργειας\, να βελτιώσει την περιβαλλοντική της εικόνα ή που εμπλέκεται στο Σύστημα Εμπορίας Ρύπων\, σε Υπεύθυνους Ενεργειακής ή Περιβαλλοντικής Διαχείρισης\, Υπεύθυνους Συντήρησης& Διαχείρισης Εγκαταστάσεων\, Ενεργειακούς Επιθεωρητές\, συμβούλους ανάπτυξης ΣΔΕ\, αλλά και Υποψήφιους Εσωτερικούς Επιθεωρητές ΣΔΕ. \nΜετά την ολοκλήρωση του εκπαιδευτικού προγράμματος\, χορηγείται Πιστοποιητικό Εσωτερικού Επιθεωρητή με πιστοποίηση TUV AUSTRIA ACADEMY. \nΔΙΑΡΚΕΙΑ \nΗ διάρκεια του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι 16 ώρες.  \nΗ ηλεκτρονική υποβολή (από πλευρά σας) θα πρέπει να γίνει: \n\nΤουλάχιστον πέντε (5) εργάσιμες ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για δια ζώσης παρακολούθηση) και\nΤουλάχιστον δέκα (10) εργάσιμες ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας)\n\nΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ \nΌλα τα εκπαιδευτικά προγράμματα πραγματοποιούνται μόνο όταν υπάρχει ο απαιτούμενος αριθμός συμμετοχών. Η TÜV AUSTRIA ACADEMY διατηρεί το δικαίωμα αναβολής\, αλλαγής των εισηγητών και του τόπου διεξαγωγής\, καθώς και ματαίωσης των εκπαιδευτικών της προγραμμάτων. \nΕπιβεβαίωση ή ακύρωση της διεξαγωγής γίνεται: \n\nΜια (1) εβδομάδα πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για δια ζώσης παρακολούθηση) και\nΔυο (2) ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας)\n\nΜε την κατάθεση του κόστους συμμετοχής\, η Δήλωση Συμμετοχής καθίσταται δεσμευτική. \nΑκύρωση της συμμετοχής\, μπορεί να γίνει μόνο γραπτώς το αργότερο: \n\nΠέντε (5) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για δια ζώσης παρακολούθηση) και\nΤρεις (3) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας)\n\nΣε περίπτωση μη έγκαιρης ενημέρωσης της TÜV AUSTRIA ACADEMY για ακύρωση\, θα παρακρατείται το 40% του κόστους συμμετοχής. \n*Τα εκπαιδευτικά προγράμματα της TÜV AUSTRIA ACADEMY απαλλάσσονται από το Φ.Π.Α\, βάσει του Ν.2859/2000\, άρθρο 22 §1. \n \nΜε κάθε εγγραφή σου συμβάλεις στην κάλυψη μέρους των εξόδων θέρμανσης του Οργανισμού «Το Χαμόγελο του Παιδιού».
URL:https://tuvaustria.academy/event/esoteriki-epitheorites-systimaton-diachirisis-energias-iso-500012018-4/
CATEGORIES:E-learning,Περιβάλλοντος / Ενέργειας
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Moscow:20241210T100000
DTEND;TZID=Europe/Moscow:20241210T141500
DTSTAMP:20261025T000920
CREATED:20241004T162817Z
LAST-MODIFIED:20241014T144338Z
UID:8248-1733824800-1733840100@tuvaustria.academy
SUMMARY:ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΘΥΜΩΜΕΝΟΥ ΠΕΛΑΤΗ – ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΑ ΒΙΑΣ ΚΑΙ ΠΑΡΕΝΟΧΛΗΣΗΣ
DESCRIPTION:Το νέο εκπαιδευτικό πρόγραμμα «ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΘΥΜΩΜΕΝΟΥ ΠΕΛΑΤΗ – ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΑ ΒΙΑΣ ΚΑΙ ΠΑΡΕΝΟΧΛΗΣΗΣ» της TÜV Austria Academy αποτελεί μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στη διαχείριση θυμωμένων πελατών\, εστιάζοντας τόσο στην αποτελεσματική επικοινωνία όσο και στην προστασία του προσωπικού από πιθανά περιστατικά βίας και παρενόχλησης. Μέσα από μια θεματολογία που εστιάζει στα soft skills\, οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν τα απαραίτητα εργαλεία και τεχνικές για να αντιμετωπίζουν δύσκολες καταστάσεις με επαγγελματισμό και αυτοπεποίθηση. \nΣτόχοι εκπαίδευσης \n\nΑνάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας για τη διαχείριση πελατών που εκφράζουν δυσαρέσκεια ή θυμό\nΕφαρμογή εξειδικευμένων τεχνικών αποκλιμάκωσης και διαχείρισης εντάσεων\nΥιοθέτηση ασφαλών πρακτικών για την αντιμετώπιση πιθανών περιστατικών βίας/παρενόχλησης στο χώρο εργασίας\nΕνίσχυση της αυτοπεποίθησης του προσωπικού για τη διασφάλιση επαγγελματικής αντιμετώπισης σε καταστάσεις έντασης.\n\nΘεματολογία \n\n Κατανόηση της Συμπεριφοράς των Θυμωμένων Πελατών\n\n\nΤι είναι ο θυμός και πως εκδηλώνεται στους πελάτες\nΑναγνώριση δύσκολων πελατών και των αναγκών τους\nΑίτια και παράγοντες που προκαλούν ένταση σε πελάτες\nΠρόβλεψη αντιδράσεων και αναγνώριση σημάτων κλιμάκωσης\, τόσο λεκτικών όσο και μη-λεκτικών.\n\n\n Αποτελεσματική επικοινωνία και αποκλιμάκωση\n\n\nΑναγνώριση και διαχείριση της αμυντικής στάσης στην επικοινωνία\nΠως να μην παίρνουμε τα πράγματα προσωπικά όταν αυτά δεν είναι\nΟι 5 τεχνικές ενεργητικής ακρόασης για αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων\nΧρήση λεκτικών και μη-λεκτικών τεχνικών αποκλιμάκωσης\nΗ δύναμη της ενσυναίσθησης στη διαχείριση δύσκολων καταστάσεων\nΠρακτικές εκτόνωσης έντασης και αποτροπής κλιμάκωσης\n\n\n Αντιμετώπιση καταστάσεων Βίας και Παρενόχλησης\n\n\nΕισαγωγή στο φαινόμενο της Βίας και Παρενόχλησης στον εργασιακό χώρο\nΠροσδιορισμός σαφών ορίων αποδεκτής συμπεριφοράς πελατών\nΕπικοινωνιακές πρακτικές για την αποτροπή περιστατικών και τη διαχείριση βίαιων συμπεριφορών.\n\n\n Πρακτική Εφαρμογή και Προσομοιώσεις\n\no Διαδραστικά Role-playing σενάρια για την εξάσκηση των δεξιοτήτων που αποκτήθηκαν \nΤο εκπαιδευτικό πρόγραμμα προσφέρεται στα ελληνικά\, με την παρουσίαση υλικού σε ελληνική και αγγλική γλώσσα\, και απευθύνεται σε επαγγελματίες που εργάζονται στην εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμούν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους στη διαχείριση δύσκολων και απρόβλεπτων καταστάσεων. \nΔΙΑΡΚΕΙΑ \nΗ διάρκεια του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι 5 ώρες. \nΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ \nΌλα τα εκπαιδευτικά προγράμματα πραγματοποιούνται μόνο όταν υπάρχει ο απαιτούμενος αριθμός συμμετοχών. Η TÜV AUSTRIA ACADEMY διατηρεί το δικαίωμα αναβολής\, αλλαγής των εισηγητών και του τόπου διεξαγωγής\, καθώς και ματαίωσης των εκπαιδευτικών της προγραμμάτων. \nΕπιβεβαίωση ή ακύρωση της διεξαγωγής γίνεται: \n\nΜια (1) εβδομάδα πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για δια ζώσης παρακολούθηση) και\nΔυο (2) ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας)\n\nΜε την κατάθεση του κόστους συμμετοχής\, η Δήλωση Συμμετοχής καθίσταται δεσμευτική. \nΑκύρωση της συμμετοχής\, μπορεί να γίνει μόνο γραπτώς το αργότερο: \n\nΠέντε (5) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για δια ζώσης παρακολούθηση) και\nΤρεις (3) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας)\n\nΣε περίπτωση μη έγκαιρης ενημέρωσης της TÜV AUSTRIA ACADEMY για ακύρωση\, θα παρακρατείται το 40% του κόστους συμμετοχής. \n*Τα εκπαιδευτικά προγράμματα της TÜV AUSTRIA ACADEMY απαλλάσσονται από το Φ.Π.Α\, βάσει του Ν.2859/2000\, άρθρο 22 §1. \n \nΜε κάθε εγγραφή σου συμβάλεις στην κάλυψη μέρους των εξόδων θέρμανσης του Οργανισμού «Το Χαμόγελο του Παιδιού».
URL:https://tuvaustria.academy/event/diachirisi-thymomenou-pelati-peristatika-vias-ke-parenochlisis/
CATEGORIES:E-learning,Επικοινωνίας
END:VEVENT
END:VCALENDAR