BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//TÜV academy - ECPv5.14.2.1//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:TÜV academy
X-ORIGINAL-URL:https://tuvaustria.academy
X-WR-CALDESC:Events for TÜV academy
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Moscow
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0300
TZOFFSETTO:+0300
TZNAME:MSK
DTSTART:20230101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Moscow:20231211T090000
DTEND;TZID=Europe/Moscow:20231212T160000
DTSTAMP:20260430T102519
CREATED:20220321T142319Z
LAST-MODIFIED:20231106T143940Z
UID:5873-1702285200-1702396800@tuvaustria.academy
SUMMARY:ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΙ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ | ISO 9001:2015
DESCRIPTION:ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΙ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ | ISO 9001:2015 \n* παρέχεται η δυνατότητα παρακολούθησης και με τη μορφή σύγχρονης τηλεκπαίδευσης\, μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας της TÜV AUSTRIA ACADEMY\, για συγκεκριμένες ημερομηνίες διεξαγωγής. \nΠΕΡΙΓΡΑΦΗ \nΤο εκπαιδευτικό πρόγραμμα πληροί τις απαιτήσεις για την εκπαίδευση Εσωτερικών Επιθεωρητών\, σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 9001\, ISO 17021 και ISO 19011\, καθώς και τις εκπαιδευτικές απαιτήσεις για τη διενέργεια Εσωτερικών Επιθεωρήσεων ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας\, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των προτύπων ISO 9001και ISO 19011. \nΑπευθύνεται σε: \nΣτελέχη που θέλουν να εκπαιδευτούν προκειμένου να μπορούν να διενεργούν Εσωτερικές Επιθεωρήσεις Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας\, αλλά και σε όσους εμπλέκονται με οποιοδήποτε τρόπο στην εφαρμογή ή στην παρακολούθηση της εφαρμογής ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. \nΣτο εκπαιδευτικό πρόγραμμα αναλύονται: \n\nοι βασικές αρχές της επιθεώρησης\,\nτα βήματα μιας επιθεώρησης τρίτου μέρους\,\nο σχεδιασμός\, η προετοιμασία\, η μεθοδολογία και οι τεχνικές της επιθεώρησης\nοι τρόποι παρακολούθησης και τήρησης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.\n\nΕπίσης παρουσιάζονται και αναλύονται όλες οι απαιτήσεις του προτύπου (παράγραφοι 4-10)\, αλλά και ο τρόπος διενέργειας μιας Επιθεώρησης Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.\nΟλοκληρώνοντας το εκπαιδευτικό πρόγραμμα οι συμμετέχοντες\, θα έχουν κατανοήσει τις βασικές αρχές και έννοιες της διαχείρισης ποιότητας\, τη διεργασιοκεντρική προσέγγιση στα Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ)\, τις απαιτήσεις του ISO 9001:2015\, τις βασικές αρχές και τεχνικές που διέπουν την επιθεώρηση ΣΔΠ\, τον ρόλο και τις υπευθυνότητες ενός Επιθεωρητή\, αλλά και το πως διενεργείται σε όλες τις φάσεις της μια εσωτερική επιθεώρηση ΣΔΠ (σχεδιασμός\, εκτέλεση\, αναφορά\, καταγραφή\, παρακολούθηση\, κλείσιμο). \nΗ παρακολούθηση του συγκεκριμένου σεμιναρίου αποτελεί αναγκαία προϋπόθεση για την αναγνώριση του συμμετέχοντα ως Εσωτερικού Επιθεωρητή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας. \nΜετά την ολοκλήρωση του εκπαιδευτικού προγράμματος\, χορηγείται Πιστοποιητικό Εσωτερικού Επιθεωρητή της TÜV AUSTRIA ACADEMY. \nΔΙΑΡΚΕΙΑ \nΗ διάρκεια του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι 16 ώρες. \nΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ \nΌλα τα εκπαιδευτικά προγράμματα πραγματοποιούνται μόνο όταν υπάρχει ο απαιτούμενος αριθμός συμμετοχών. Η TÜV AUSTRIA ACADEMY διατηρεί το δικαίωμα αναβολής\, αλλαγής των εισηγητών και του τόπου διεξαγωγής\, καθώς και ματαίωσης των εκπαιδευτικών της προγραμμάτων. \nΕπιβεβαίωση ή ακύρωση της διεξαγωγής γίνεται: \n\nΜια (1) εβδομάδα πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για δια ζώσης παρακολούθηση) και\nΔυο (2) ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας)\n\nΜε την κατάθεση του κόστους συμμετοχής\, η Δήλωση Συμμετοχής καθίσταται δεσμευτική. \nΑκύρωση της συμμετοχής\, μπορεί να γίνει μόνο γραπτώς το αργότερο: \n\nΠέντε (5) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για δια ζώσης παρακολούθηση) και\nΤρεις (3) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας)\n\nΣε περίπτωση μη έγκαιρης ενημέρωσης της TÜV AUSTRIA ACADEMY για ακύρωση\, θα παρακρατείται το 40% του κόστους συμμετοχής. \n*Τα εκπαιδευτικά προγράμματα της TÜV AUSTRIA ACADEMY απαλλάσσονται από το Φ.Π.Α\, βάσει του Ν.2859/2000\, άρθρο 22 §1.
URL:https://tuvaustria.academy/event/esoteriki-epitheorites-systimaton-diachirisis-piotitas-iso-90012015-3-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2-2/
CATEGORIES:E-learning,Διοίκησης / Ποιότητας
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://tuvaustria.academy/wp-content/uploads/2022/04/Management-Quality.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Moscow:20231211T090000
DTEND;TZID=Europe/Moscow:20231215T170000
DTSTAMP:20260430T102519
CREATED:20220321T123401Z
LAST-MODIFIED:20231106T145546Z
UID:5876-1702285200-1702659600@tuvaustria.academy
SUMMARY:ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΥΓΕΙΑΣ & ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΣΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ | ISO 45001:2018 (PR357) CQI and IRCA Certified Training
DESCRIPTION:Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα πληρεί τις απαιτήσεις για Επικεφαλής Επιθεωρητές Συστημάτων Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην εργασία\, σύμφωνα με το ISO 45001:2018. \nΑπευθύνεται σε υποψηφίους Επικεφαλής Επιθεωρητές Οργανισμών Πιστοποίησης\, Συμβούλους\, Υπεύθυνους Διαχείρισης Συστημάτων ΥΑΕ\, Τεχνικούς Ασφαλείας\, Υπευθύνους Τμημάτων\, Διοικητικό Προσωπικό\, αλλά και σε όσους θα ήθελαν να αποκτήσουν μία ολοκληρωμένη γνώση σχετικά με τα Συστήματα ΥΑΕ.\nΣτο εκπαιδευτικό πρόγραμμα αναλύονται οι απαιτήσεις των προτύπων ISO 45001 και ISO 19011 και παρουσιάζονται η διεργασιοκεντρική προσέγγιση Plan-Do-Check-Act\, οι απαιτήσεις για την Πολιτική\, το Σχεδιασμό\, τους σκοπούς\, τα προγράμματα\, τον έλεγχο λειτουργίας και τη μέτρηση και παρακολούθηση παραμέτρων ΥΑΕ\, καθώς και τα προσόντα του επικεφαλής επιθεωρητή\, των μελών της ομάδας επιθεώρησης και οι τεχνικές επιθεώρησης τρίτου μέρους.\nΤο πρόγραμμα\, καλύπτει επίσης τις απαιτήσεις της σχετικής νομοθεσίας\, τις υποχρεώσεις του Τεχνικού Ασφαλείας και του Ιατρού Εργασίας\, τις μεθόδους σύνταξης Μελέτης Επικινδυνότητας και Στατιστικής Μελέτης και Ανάλυσης Ατυχημάτων και περιλαμβάνει\, ορισμούς\, παραδείγματα σύνταξης μη συμμορφώσεων και αναφορών επιθεωρήσεων και\, μέσω πρακτικής\, εκπαίδευση των συμμετεχόντων στο σχεδιασμό και υλοποίηση επιθεωρήσεων τρίτου μέρους. Κατά τη διάρκεια της πρακτικής εξάσκησης λαμβάνουν χώρα ασκήσεις και μελέτες περιπτώσεων και εξομοιώνεται η επιθεώρηση προς πιστοποίηση σε υποθετικές εταιρείες.\nΠροαπαιτείται πρότερη εξοικείωση με τις απαιτήσεις του προτύπου. \nΤο εκπαιδευτικό υλικό και οι εξετάσεις πραγματοποιούνται στην αγγλική γλώσσα. \nΜετά την επιτυχή ολοκλήρωση καθημερινών δραστηριοτήτων και τελικών γραπτών εξετάσεων\, χορηγείται Πιστοποιητικό Auditor/Lead Auditor. Σε περίπτωση αποτυχίας στις τελικές γραπτές εξετάσεις\, χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης. Σε κάθε περίπτωση δίδεται η δυνατότητα\, χωρίς χρέωση\, επανάληψης των εξετάσεων σε επόμενο σεμινάριο. \nΔΙΑΡΚΕΙΑ \nΗ διάρκεια του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι 40 ώρες. \n\nH TÜV AUSTRIA ACADEMY υλοποιεί τα εκπαιδευτικά της προγράμματα\, διασφαλίζοντας τη δημόσια υγεία και την ασφάλεια των εκπαιδευομένων και των εισηγητών της\, σύμφωνα με τις οδηγίες του Εθνικού Οργανισμού Δημόσιας Υγείας και του Υπουργείου Παιδείας.\n\n*Τα εκπαιδευτικά προγράμματα της TÜV AUSTRIA ACADEMY απαλλάσσονται από το Φ.Π.Α\, βάσει του Ν.2859/2000\, άρθρο 22 §1.
URL:https://tuvaustria.academy/event/epikefalis-epitheorites-systimaton-diachirisis-ygias-asfalias-stin-ergasia-iso-450012018-pr357-cqi-and-irca-certified-training-2-2-2-2-2-2-2-2-2/
CATEGORIES:E-learning,Ασφάλειας / Υγείας
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://tuvaustria.academy/wp-content/uploads/2022/04/Health-Safety.png
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Moscow:20231211T100000
DTEND;TZID=Europe/Moscow:20231211T140000
DTSTAMP:20260430T102519
CREATED:20220323T093505Z
LAST-MODIFIED:20231203T145921Z
UID:5892-1702288800-1702303200@tuvaustria.academy
SUMMARY:ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΘΥΜΟΥ ΚΑΙ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΤΗΣ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ
DESCRIPTION:* το πρόγραμμα παρέχεται με τη μορφή σύγχρονης τηλεκπαίδευσης\, μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας της TÜV AUSTRIA ACADEMY. \nH TÜV AUSTRIA Academy σε συνεργασία με τη Charisma Academy παρουσιάζει το ευρέως γνωστό εκπαιδευτικό πρόγραμμα «ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΘΥΜΟΥ ΚΑΙ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΗΣ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ ΚΑΙ ΤΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ». Το πρόγραμμα αυτό έρχεται να προσφέρει μία ολοκληρωμένη εκπαίδευση\, σε επιχειρήσεις και ιδιώτες που δραστηριοποιούνται στον τομέα του τουρισμού και της φιλοξενίας\, πάνω στους τρόπους αντιμετώπισης των δύσκολων πελατών\, στην αποφυγή συγκρούσεων και στην εκμετάλλευση αυτών των αντίξοων καταστάσεων για τη δημιουργία ευκαιριών και την προσφορά της απόλυτης εξυπηρέτησης στον επισκέπτη. \nΕισαγωγή στο πρόγραμμα: \nΗ Ελλάδα ήταν και είναι κατεξοχήν η χώρα της φιλοξενίας και του τουρισμού\, όμως τα τελευταία χρόνια και ιδιαίτερα μετά τη χρονιά της πανδημίας\, η παγκόσμια οικονομία μας έχει δείξει πως οι επιχειρήσεις που θα συνεχίσουν να ευδοκιμούν στο μέλλον\, θα είναι αποκλειστικά εκείνες που παρέχουν στον επισκέπτη το 110% των προσδοκιών του. Η διαφορά της απλής εξυπηρέτησης\, με την παροχή της απόλυτης εμπειρίας του πελάτη\, έρχεται τις περισσότερες φορές να φανεί τη στιγμή των έντονων καταστάσεων και αυτό συμβαίνει όταν το προσωπικό της επιχείρησης έρχεται αντιμέτωπο με αυτούς που όλοι γνωρίζουμε ως «δύσκολους πελάτες». \nΗ διαχείριση ενός δύσκολου πελάτη\, ειδικά στο χώρο του τουρισμού\, αποτελεί την αιχμή του δόρατος της φιλοξενίας και της εξυπηρέτησης\, αφού οι εργαζόμενοι έρχονται αντιμέτωποι\, όχι μόνο με μία  δύσκολη διαδικασία επικοινωνίας\, αλλά και με τα αρνητικά συναισθήματα που μπορεί να προκαλούνται σε αυτούς. Οι τρόποι ωστόσο\, που διαχειριζόμαστε αυτές τις καταστάσεις\, μπορεί να οδηγήσουν είτε σε μία κρίση\, είτε σε μία ευκαιρία για να προσφέρουμε την απόλυτη εμπειρία στον επισκέπτη μας και να δημιουργήσουμε ανθρώπινες σχέσεις που θα κρατήσουν χρόνια. Για να επιτευχθεί κάτι τέτοιο\, το προσωπικό της επιχείρησης πρέπει να είναι σε θέση να διακρίνει το πρόβλημα που κρύβεται πίσω από τη συμπεριφορά και τα λεγόμενα του δύσκολου πελάτη και να βρίσκει άμεσα λύσεις\, τις οποίες οφείλει να παρέχει\, χρησιμοποιώντας τις κατάλληλες μεθόδους επικοινωνίας\, χωρίς κρίση και χωρίς να παρουσιάζει αρνητικά συναισθήματα προς το πρόσωπο του πελάτη. Άλλωστε\, αυτό που ο τομέας της φιλοξενίας πάντα προσέφερε\, δεν ήταν ποτέ ένα προϊόν\, αλλά μία διαδικασία προσφοράς ευχάριστων συναισθημάτων. \nΣκοπός: \nΜετά το τέλος του εκπαιδευτικού προγράμματος\, οι συμμετέχοντες θα κατέχουν τις απαραίτητες γνώσεις και τα εργαλεία στο πώς να κατανοούν τα κίνητρα και τις ανάγκες που βρίσκονται πίσω από ένα δύσκολο πελάτη και να γνωρίζουν τους διαφορετικούς τρόπους της επικοινωνίας και της συμπεριφοράς\, που εάν χρησιμοποιηθούν σωστά\, μπορούν να κατευνάσουν και τους πιο δύσκολους επισκέπτες. Επιπροσθέτως\, θα είναι πλέον σε θέση να αντιλαμβάνονται την πραγματικότητα και τις ιδιαιτερότητες των ανθρώπων με τους οποίους έρχονται αντιμέτωποι\, να μπορούν να τους παρέχουν την απόλυτη εμπειρία φιλοξενίας και να κατέχουν όλα τα απαραίτητα εφόδια για να διαχειρίζονται επικοινωνιακά\, ακόμα και τους πιο δύσκολους πελάτες\, με τρόπο που θα μεταλλάσσει μία αρνητική κατάσταση σύγκρουσης\, σε μία ευκαιρία για περαιτέρω σύσφιξη των σχέσεων του επισκέπτη με το χώρο της φιλοξενίας. \nΣε ποιους απευθύνεται \nΤο πρόγραμμα αυτό απευθύνεται σε επιχειρήσεις που ασχολούνται με τον τομέα του τουρισμού και της φιλοξενίας\, ξενοδοχειακά συγκροτήματα\, εταιρείες εστίασης\, καθώς και σε απόφοιτους ΑΕΙ/ΤΕΙ των τμημάτων Τουριστικών Σχολών\, Οικονομίας Διοίκησης\, Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων\, Οικονομικών Τμημάτων\, καθώς επίσης και σε απόφοιτους Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης με και χωρίς επαγγελματική Εμπειρία στον χώρο των Επιχειρήσεων\, ήδη εργαζόμενους σε Επιχειρήσεις που επιθυμούν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σε μια σειρά ιδιαίτερων θεματικών ενοτήτων\, που άπτονται του χώρου του τουρισμού και της φιλοξενίας επισκεπτών από την Ελλάδα και το εξωτερικό. \nΜετά την ολοκλήρωση του προράμματος\, χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης της TÜV AUSTRIA Academy και της Charisma Academy. \nΔΙΑΡΚΕΙΑ \nΗ διάρκεια του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι 4 ώρες. \nΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ \nΌλα τα εκπαιδευτικά προγράμματα πραγματοποιούνται μόνο όταν υπάρχει ο απαιτούμενος αριθμός συμμετοχών. Η TÜV AUSTRIA ACADEMY διατηρεί το δικαίωμα αναβολής\, αλλαγής των εισηγητών και του τόπου διεξαγωγής\, καθώς και ματαίωσης των εκπαιδευτικών της προγραμμάτων. \nΕπιβεβαίωση ή ακύρωση της διεξαγωγής γίνεται Δυο (2) ημέρες πριν την ημερομηνία έναρξης του προγράμματος. \nΜε την κατάθεση του κόστους συμμετοχής\, η Δήλωση Συμμετοχής καθίσταται δεσμευτική. \nΑκύρωση της συμμετοχής\, μπορεί να γίνει μόνο γραπτώς το αργότερο τρεις (3) ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης του προγράμματος (για την παρακολούθηση μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας) \nΣε περίπτωση μη έγκαιρης ενημέρωσης της TÜV AUSTRIA ACADEMY για ακύρωση\, θα παρακρατείται το 40% του κόστους συμμετοχής. \n*Τα εκπαιδευτικά προγράμματα της TÜV AUSTRIA ACADEMY απαλλάσσονται από το Φ.Π.Α\, βάσει του Ν.2859/2000\, άρθρο 22 §1.
URL:https://tuvaustria.academy/event/diachirisi-thymou-ke-sygkrouseon-ston-tomea-tou-tourismou-ke-tis-filoxenias-2-2-2-2-2-2-2-2/
CATEGORIES:E-learning,Τουρισμού
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://tuvaustria.academy/wp-content/uploads/2022/04/Tourism.png
END:VEVENT
END:VCALENDAR